孫連貴　梅林濤

　　一、序言
　　黨的十九大以來(lái)，國(guó)家有關(guān)部門、行業(yè)組織等，先后明確提出了提升產(chǎn)品質(zhì)量的倡議與號(hào)召，“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式……”
　　就軸承行業(yè)而言，我國(guó)是軸承制造大國(guó)，還不是強(qiáng)國(guó)，也是軸承消費(fèi)大國(guó)。從大到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，是所有軸承人包括設(shè)備及整機(jī)廠企業(yè)的共同愿望。
　　每個(gè)軸承企業(yè)都有對(duì)質(zhì)量戰(zhàn)略的規(guī)劃與計(jì)劃。沒(méi)有一家企業(yè)不想通過(guò)質(zhì)量的進(jìn)化加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略目標(biāo)依然在這里了。如何落地，務(wù)實(shí)地進(jìn)行軸承產(chǎn)品質(zhì)量提升，就很重要了。只要策略選擇正確，萬(wàn)里長(zhǎng)征邁出步，我們的愿望就可達(dá)成。
　　軸承產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)化策略與方法遵循自然規(guī)律，是軸承企業(yè)質(zhì)量提升的必由之路；沒(méi)有度量就沒(méi)有質(zhì)量，質(zhì)量指標(biāo)的全面性很重要，各個(gè)指標(biāo)的定位、定量是質(zhì)量進(jìn)化的步，一個(gè)稱職的測(cè)試儀器是成功的前提；進(jìn)化策略與方法是分階段、以進(jìn)階方式提升，逐步達(dá)成企業(yè)對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)量的戰(zhàn)略落地。
　　本文重點(diǎn)放在軸承加工工藝及裝配工藝的持續(xù)改進(jìn)，暫不涉及材料及熱加工等方面的進(jìn)化。本文從方法以及對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段、設(shè)備、工藝持續(xù)改進(jìn)等方面，提出建議，提供一條可行的質(zhì)量進(jìn)化途徑，是符合自然規(guī)律的一條路徑。以供軸承行業(yè)作為參考，為軸承企業(yè)及我國(guó)軸承行業(yè)的騰飛拋磚引玉。
　　本文提到的軸承質(zhì)量進(jìn)化，有三個(gè)維度的進(jìn)化：
　　1）產(chǎn)品型號(hào)從少到多；
　　2）質(zhì)量指標(biāo)個(gè)數(shù)由少到多；
　　3）每個(gè)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)由差到優(yōu)。
　　成功要素包括：企業(yè)重視及積極參與、全面量化質(zhì)量指標(biāo)的測(cè)試儀器、具備質(zhì)量進(jìn)化咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)機(jī)構(gòu)的協(xié)助。
　　企業(yè)在質(zhì)量維度的Z高境界為：
　　質(zhì)量是為企業(yè)利益服務(wù)的；
　　企業(yè)擁有高質(zhì)量的研制能力；
　　可以研制出各種“質(zhì)量度”的產(chǎn)品，游刃有余；
　　針對(duì)不同的訂單，經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃，“質(zhì)量符合要求”為原則，通過(guò)一味提升質(zhì)量而避免客戶投訴及退貨不是優(yōu)秀企業(yè)的選擇，“質(zhì)量過(guò)盈”會(huì)損失企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
　　二、戰(zhàn)略重視、進(jìn)化策略
　　戰(zhàn)略上各個(gè)企業(yè)都很重視產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也都有意識(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量并納入企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃。
　　各個(gè)企業(yè)，在不同的時(shí)期，均進(jìn)行過(guò)不同程度的軸承產(chǎn)品質(zhì)量提升計(jì)劃于行動(dòng)。依據(jù)我們長(zhǎng)期從事質(zhì)量進(jìn)化咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果的主要原因主要有兩類：
　　1.“一蹴而就”方法：企業(yè)應(yīng)該避免“一口吃個(gè)胖子”，“一步到位”是一個(gè)誤區(qū)，不符合大自然的進(jìn)化規(guī)律；
　　2.畏懼心理：由于與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差距較遠(yuǎn)而產(chǎn)生的畏懼心理。
　　軸承產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)化策略與方法也遵循自然規(guī)律。進(jìn)化策略與方法也就是分階段、以進(jìn)階方式的方式，逐步達(dá)成企業(yè)對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)量的戰(zhàn)略落地。
　　本文提到的軸承質(zhì)量進(jìn)化，有三個(gè)維度的進(jìn)化：

圖1 軸承質(zhì)量進(jìn)化三個(gè)維度

　　1.選擇軸承產(chǎn)品型號(hào)
　　由一個(gè)軸承型號(hào)到多個(gè)軸承型號(hào)，Z終完成所有產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)化；
　　建議策略：首先選擇單個(gè)產(chǎn)品或部分產(chǎn)品作為質(zhì)量進(jìn)化對(duì)象，諸如選定公司的“拳頭產(chǎn)品”、“客戶投訴較多的產(chǎn)品”“待發(fā)展產(chǎn)品”、“待提升產(chǎn)品”等策略。不同企業(yè)可以依據(jù)情況不同而選定首要需要提升質(zhì)量的產(chǎn)品或系列，逐步擴(kuò)展到所有產(chǎn)品；
　　2.對(duì)應(yīng)軸承產(chǎn)品的指標(biāo)個(gè)數(shù)
　　在眾多的質(zhì)量指標(biāo)中，從單一指標(biāo)或少數(shù)指標(biāo)進(jìn)化開(kāi)始，進(jìn)而分階段擴(kuò)展到所有產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)；
　　建議策略：選用真正可以全面評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的先進(jìn)及準(zhǔn)確的測(cè)試設(shè)備進(jìn)行測(cè)量分析與診斷，步做到“知己”
　　一般軸承質(zhì)量的指標(biāo)包括（不限于）：
　　波紋度、粗糙度、內(nèi)圈外圈滾動(dòng)體保持架缺陷、裝配微小缺陷、間隙指標(biāo)、光滑度指標(biāo)等等指標(biāo)。
　　3.質(zhì)量指標(biāo)值的進(jìn)化
　　由Z初的指標(biāo)數(shù)據(jù)，通過(guò)多階段以進(jìn)階的方式提升，Z終達(dá)成企業(yè)制定的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)目標(biāo)值，或達(dá)到與先進(jìn)企業(yè)“對(duì)標(biāo)產(chǎn)品”的對(duì)應(yīng)質(zhì)量數(shù)據(jù)。
　　建議策略：項(xiàng)目開(kāi)始，建議采用小步伐多步驟方式進(jìn)行，以便積累經(jīng)驗(yàn)，并易于成功，增強(qiáng)企業(yè)指標(biāo)進(jìn)化的信心，Z后達(dá)成對(duì)標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)。
　　三、軸承產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)落地措施
　　質(zhì)量=品質(zhì)的度量。
　　沒(méi)有測(cè)量（度量）就沒(méi)有質(zhì)量。
　　為此，找到可以全面度量軸承產(chǎn)品的“質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)”就成了關(guān)鍵的一步。而代表產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)有很多，包括不限于：
　　內(nèi)圈、外圈、滾動(dòng)體及保持架缺陷，裝配微小缺陷，靜音指標(biāo)，波紋度，粗糙度，振動(dòng)能量、包絡(luò)譜特征、Cpk等等指標(biāo)。
　　找到這些“尺子”，也就是可以度量軸承產(chǎn)品全面質(zhì)量指標(biāo)的儀器成為了關(guān)鍵。
　　隨著檢測(cè)分析診斷儀器的發(fā)展，上比較先進(jìn)的儀器像SKFQT的儀器，非常先進(jìn)與準(zhǔn)確，雖然價(jià)格很昂貴。
　　國(guó)內(nèi)的儀器也在幾十年的時(shí)間內(nèi)，得到了充分的發(fā)展，大連貝林軸承儀器有限公司的系列軸承振動(dòng)檢測(cè)分析診斷儀器Z具代表性。在很多指標(biāo)上甚至超過(guò)了SKFQT的儀器。尤其是，針對(duì)國(guó)內(nèi)軸承加工及裝配工藝的不足，貝林軸儀的系列儀器有針對(duì)性的研發(fā)，并與國(guó)內(nèi)外10家以上的先進(jìn)軸承儀器一道應(yīng)用于實(shí)踐，更加適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用。且價(jià)格也是國(guó)內(nèi)客戶可以接受的價(jià)格。
　　工欲善其事必先利其器，有了合適的技術(shù)手段與先進(jìn)準(zhǔn)確的設(shè)備，使得產(chǎn)品缺陷的“定位”與“定量”成為了可能。
　　只有了解了自身產(chǎn)品的“質(zhì)量狀態(tài)”，才能有針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)工藝，再通過(guò)進(jìn)一步度量，分步驟的逐步改善產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)。進(jìn)而完成軸承產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)化。
　　具體落地步驟參見(jiàn)下圖：

圖2 軸承質(zhì)量進(jìn)化模型

　　1.量化軸承全面質(zhì)量指標(biāo)
　　只有充分了解自身產(chǎn)品的“質(zhì)量狀態(tài)”，才能有針對(duì)性提升產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)指標(biāo)。
　　途徑：選用準(zhǔn)確先進(jìn)的數(shù)字化測(cè)試分析診斷設(shè)備，設(shè)備特點(diǎn)：
　　a)真正的數(shù)字式設(shè)備：避免假數(shù)字化儀器；
　　b)準(zhǔn)確、精確：經(jīng)過(guò)完整校準(zhǔn)、臺(tái)差小的儀器；
　　質(zhì)量指標(biāo)全面的儀器，包括不限于下列指標(biāo)：內(nèi)圈、外圈、滾動(dòng)體及保持架缺陷，裝配微小缺陷，靜音指標(biāo)，波紋度，粗糙度，振動(dòng)能量、包絡(luò)譜特征、Cpk等等指標(biāo)。
　　c)建議采用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的SKFQT儀器或大連貝林軸承儀器有限公司系列等儀器，以上儀器在企業(yè)的質(zhì)量進(jìn)化過(guò)程中積累了大量的案例與經(jīng)驗(yàn)。
　　2.選定待提升質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)目
　　只有充分了解自身產(chǎn)品的“質(zhì)量狀態(tài)”，有針對(duì)性提升產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)指標(biāo)。
　　指標(biāo)選擇策略及建議：
　　客戶投訴較多的對(duì)應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)；
　　依據(jù)全面質(zhì)量指標(biāo)測(cè)量的數(shù)據(jù)（第1步），選定較弱的指標(biāo)項(xiàng)；
　　企業(yè)急需提升的質(zhì)量指標(biāo)，如
　　缺陷指標(biāo)（內(nèi)外圈、滾動(dòng)體、保持架）
　　波紋度粗糙度指標(biāo)
　　靜音軸承指標(biāo)等等
　　3.設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)化目標(biāo)
　　只有充分了解產(chǎn)品自身的“質(zhì)量狀態(tài)”，才能有針對(duì)性提升產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)指標(biāo)。
　　建議，項(xiàng)目起步階段，設(shè)定一個(gè)“小目標(biāo)”，以便經(jīng)過(guò)工藝改進(jìn)快速取得效果，并為后續(xù)的指標(biāo)進(jìn)化迭代積累經(jīng)驗(yàn)。
　　舉例說(shuō)明：
　　波紋度的質(zhì)量指標(biāo)，在貝林儀器中為“紋波系數(shù)”，從Z差的14，到Z優(yōu)的0，我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，依據(jù)選定軸承產(chǎn)品的用戶需求，可以從14、10、7、3、0，這樣的進(jìn)化步驟。
　　以我們?yōu)閲?guó)內(nèi)一家大型軸承生產(chǎn)企業(yè)的咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，也建議按照這個(gè)進(jìn)化途徑進(jìn)行。在這個(gè)案例中，取得了非常好的效果，產(chǎn)品的“波紋度”已經(jīng)完全滿足了訂單的要求。在質(zhì)量保證的提示，并為客戶提升了產(chǎn)能，并帶了了可觀的經(jīng)濟(jì)效益（參看案例介紹中個(gè)案例）
　　4.改進(jìn)加工裝配工藝
　　不同的指標(biāo)對(duì)應(yīng)著不同的加工工藝與裝配工藝。經(jīng)過(guò)眾多項(xiàng)目的咨詢服務(wù)，我們已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
　　有能力的企業(yè)自身就可以對(duì)工藝進(jìn)行定位。有些企業(yè)，可以在有經(jīng)驗(yàn)的“外腦”資源的配合下，通過(guò)咨詢服務(wù)的方式來(lái)達(dá)成。
　　再通過(guò)進(jìn)一步度量，分步驟的逐步改善產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)。進(jìn)而完成軸承產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)化。
　　5.形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
　　通過(guò)以上步驟（1~4）及多輪的迭代，企業(yè)的軸承質(zhì)量會(huì)逐步提升，這是必然結(jié)果。
　　以上的行為可以是一次性的，比如企業(yè)關(guān)心的客戶投訴問(wèn)題、批量退貨問(wèn)題，可以作為應(yīng)急事件的解決方法（如案例2解決的批量退貨問(wèn)題的解決）。
　　然而，要形成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)進(jìn)化，并形成一種習(xí)慣，甚至是企業(yè)文化的一部分，就需要制度的保障了。
　　通過(guò)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是較好的選擇，把軸承產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)化及工藝持續(xù)改進(jìn)納入企業(yè)的制度，進(jìn)而構(gòu)成企業(yè)文化的一部分。（案例3在我們的咨詢服務(wù)下，建立了部分產(chǎn)品的產(chǎn)品檢驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）
　　四、客戶價(jià)值
　　1.提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
　　通過(guò)減少客戶投訴、減少或杜絕批量退貨帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益（案例1）；
　　通過(guò)工藝改進(jìn)帶來(lái)的產(chǎn)能提升帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益（案例2、3）
　　通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，產(chǎn)品價(jià)格提升帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益（案例3）；
　　通過(guò)品牌的美譽(yù)度提升，帶來(lái)更多合同產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益；
　　質(zhì)量戰(zhàn)略的Z高境界是：質(zhì)量是為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的。
　　針對(duì)每一批訂單，預(yù)先做好“質(zhì)量策劃”。首先滿足客戶訂單質(zhì)量（體現(xiàn)在各個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的量化）要求的前提下，同時(shí)避免產(chǎn)品“質(zhì)量過(guò)盈”而損失企業(yè)利潤(rùn)。（案例2、案例3）
　　2.提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量
　　通過(guò)科學(xué)的進(jìn)化途徑，質(zhì)量提升是必然結(jié)果。
　　3.加強(qiáng)品牌美譽(yù)度
　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)品牌Z有利的一張牌。
　　4.形成或加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)等企業(yè)文化
　　通過(guò)企業(yè)的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)質(zhì)量進(jìn)化形成持續(xù)改進(jìn)的習(xí)慣，進(jìn)而構(gòu)成企業(yè)文化的一部分。
　　5.優(yōu)化固化企業(yè)質(zhì)量相關(guān)流程，并形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
　　通過(guò)軸承產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)化的企業(yè)行為，會(huì)產(chǎn)生很多經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，注定會(huì)已有流程進(jìn)行優(yōu)化、進(jìn)而固化，形成企業(yè)的知識(shí)，構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　6.避免或減少客戶投訴、避免批量退貨
　　通過(guò)測(cè)試儀器及企業(yè)制度，不滿足訂單質(zhì)量要求的產(chǎn)品不出廠。
　　7.形成組織能力的復(fù)制，便于企業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)張，做大做強(qiáng)
　　企業(yè)擴(kuò)張Z重要的是企業(yè)自身能力的復(fù)制。
　　企業(yè)只有具備了“拷貝企業(yè)能力的能力”，才能快速擴(kuò)張，而不是僅僅依賴“能人”，只有這樣，擴(kuò)張成功才是必然結(jié)果。
　　質(zhì)量進(jìn)化，進(jìn)而產(chǎn)生的企業(yè)智力資產(chǎn)，是保障企業(yè)快速增長(zhǎng)的必要條件。
　　五、案例共享
　　很多有理想有情懷的企業(yè)，早就開(kāi)始了針對(duì)提高軸承產(chǎn)品品質(zhì)的具體措施，有的企業(yè)是主動(dòng)意識(shí)、有的企業(yè)是發(fā)生重大事故后“事件驅(qū)動(dòng)”的被動(dòng)措施。
　　有自我意識(shí)的企業(yè)，主動(dòng)采取措施的企業(yè)，都是老板或高層非常重視，并由“內(nèi)驅(qū)力”，謀求質(zhì)量、效率、效益的平衡，追求高品質(zhì)，進(jìn)而通過(guò)企業(yè)內(nèi)部自身或通過(guò)尋找有能力外部資源幫助企業(yè)一起達(dá)成。
　　有的企業(yè)是通過(guò)類似“全單退貨”或客戶投訴等事件驅(qū)動(dòng)進(jìn)行的。在遭受品牌損失與經(jīng)濟(jì)巨大損失后的“亡羊補(bǔ)牢”后的醒悟。即事件驅(qū)動(dòng)了自我改進(jìn)品質(zhì)的意識(shí)，先是外驅(qū)力，進(jìn)而變成了“內(nèi)驅(qū)力”。
　　通過(guò)我們的用戶，我們積累了大量的企業(yè)應(yīng)用與咨詢成功案例，由于篇幅，通過(guò)以下3個(gè)例子來(lái)詮釋說(shuō)明企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程案例與您共享：
　　1.國(guó)內(nèi)企業(yè)A：國(guó)外訂單大量退貨案例，進(jìn)而改進(jìn)檢驗(yàn)手段把好Z后一道關(guān)，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工藝；
　　2.國(guó)內(nèi)企業(yè)B、C：質(zhì)量、成本、生產(chǎn)效率平衡案例：減少浪費(fèi)，提升產(chǎn)能、提升利潤(rùn)率；
　　3.國(guó)內(nèi)企業(yè)C：通過(guò)聯(lián)合研發(fā)、改進(jìn)工藝、品質(zhì)提升案例：品牌溢價(jià)能力顯著提升
　　1.案例1-國(guó)外訂單大量退貨案例：解決方案及工藝改進(jìn)計(jì)劃
　　背景：某知名大型軸承生產(chǎn)企業(yè)，發(fā)生了出口軸承的外國(guó)客戶全部退貨，經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重、面臨重大合作伙伴的丟失風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)專家的建議，找到了我們公司。
　　原因：軸承質(zhì)量甲方?jīng)]有驗(yàn)收通過(guò)，大部分存在質(zhì)量缺陷。
　　該企業(yè)老板及質(zhì)量總師：
　　“我們?cè)撆隹谥袞|的軸承，都是在生產(chǎn)線上出來(lái)的”；
　　“我們的每條生產(chǎn)線，都有軸承振動(dòng)檢測(cè)儀，進(jìn)行了100%的檢驗(yàn)，都是合格的”
　　“生產(chǎn)部門與質(zhì)量檢驗(yàn)部門互相推卸責(zé)任，都說(shuō)是對(duì)方的問(wèn)題”
　　分析：隨機(jī)采樣200只軸承（退貨中抽取100只、現(xiàn)有生產(chǎn)線上抽取100只），使用先進(jìn)軸承振動(dòng)檢測(cè)儀再次檢驗(yàn)，質(zhì)量缺陷率為為78%，產(chǎn)品合格率僅為22%，客戶退貨理由充分；
　　儀器檢測(cè)結(jié)果表明，缺陷多發(fā)生在“內(nèi)圈”、“滾動(dòng)體”。經(jīng)過(guò)企業(yè)人員的軸承拆解與觀察，得到證實(shí)，客戶心服口服。
　　質(zhì)量總師：“我們生產(chǎn)線上的儀器怎么檢測(cè)不出來(lái)？”“難道是木偶？是擺設(shè)？是假的儀器？”“我們還一直認(rèn)為，我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)什么問(wèn)題呢！”
　　經(jīng)過(guò)對(duì)原生產(chǎn)線上的儀器分析，我們得出結(jié)論，該企業(yè)使用的檢測(cè)儀器，在機(jī)械驅(qū)動(dòng)、評(píng)定指標(biāo)、軟件算法上，的確存在嚴(yán)重問(wèn)題。
　　解決方案：
　　缺陷定位：經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析，這些部分缺陷是軸承零件（滾動(dòng)體、內(nèi)圈）生產(chǎn)工藝造成的，大部分的缺陷，是在軸承裝配工藝上出了大的問(wèn)題；
　　經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析，企業(yè)進(jìn)行了軸承零件制造工藝的改進(jìn)、軸承裝配工藝的改進(jìn)，徹底解決了這類軸承的缺陷問(wèn)題。
　　該企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到，原來(lái)采購(gòu)的儀器的的確確存在很多問(wèn)題，在兩年時(shí)間內(nèi)，把生產(chǎn)線上的儀器全部進(jìn)行了更換；
　　客戶評(píng)價(jià)：
　　“你們的儀器還能幫我們找到細(xì)微的缺陷，真是不服不行”；
　　“優(yōu)化、固化了裝配工藝卡，指導(dǎo)我們從裝配工藝上達(dá)到了更高的質(zhì)量”；
　　“以后，再也不為發(fā)生退貨擔(dān)心了！”
　　效果及意義：
　　挽回了品牌受損；
　　維護(hù)了客戶；
　　避免了巨大經(jīng)濟(jì)損失；
　　該型號(hào)軸承，再也沒(méi)有發(fā)生退貨現(xiàn)象；
　　工藝改進(jìn)，使得該企業(yè)制程能力提升了一大步。
　　2.案例2-增效提能案例：達(dá)到質(zhì)量、制造成本、產(chǎn)能、經(jīng)濟(jì)收益平衡
　　背景：某知名大型鋼球生產(chǎn)企業(yè)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)了，產(chǎn)能更不上，產(chǎn)能上來(lái)了，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶急需解決這一問(wèn)題。
　　原因：鋼球的某些工藝，到底到什么程度才算達(dá)到質(zhì)量要求。
　　該企業(yè)老板：
　　“研磨工藝，我們把控不住到底什么時(shí)候該“適可而止””；
　　“靠我們的經(jīng)驗(yàn)，不是火候不到造成了質(zhì)量上的不達(dá)標(biāo)，就是過(guò)了頭，質(zhì)量倒是達(dá)標(biāo)了，還可能超標(biāo)了，但產(chǎn)能出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，造成供貨困難，三班倒都生產(chǎn)不過(guò)來(lái)”
　　“無(wú)論哪種情況，都造成了合同延誤，客戶滿意度一直在下降”
　　分析：
　　很多企業(yè)都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，達(dá)不到合同要求的質(zhì)量要求，就面臨著客戶投訴甚至退貨，會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。如果“質(zhì)量過(guò)盈”，會(huì)造成產(chǎn)能不足，也會(huì)造成巨大的浪費(fèi)，損失企業(yè)利潤(rùn)，經(jīng)濟(jì)效益受損失。
　　Z根本的原因，還在于不能給質(zhì)量“定量”測(cè)量，而是停留在“大概”“差不多”“好像可以了”這樣的模糊狀態(tài)。
　　大部分企業(yè)都有以上的困惑。
　　解決方案：采用全方位的質(zhì)量指標(biāo)測(cè)量，并針對(duì)重要的質(zhì)量指標(biāo)“定量”分析。通過(guò)多次工藝調(diào)整與每次的軸承指標(biāo)的量化迭代，對(duì)工藝進(jìn)行具體指導(dǎo)，進(jìn)而達(dá)到產(chǎn)品的“一定質(zhì)量”，并達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)能、經(jīng)濟(jì)效益的全面平衡。
　　具體解決方案如下：
　　針對(duì)客戶不同型號(hào)、不同材質(zhì)、不同尺寸、不同生產(chǎn)線、不同生產(chǎn)設(shè)備，做出質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)，制定出“質(zhì)量度”的評(píng)估與分析，進(jìn)而優(yōu)化固化了生產(chǎn)工藝流程，增強(qiáng)了企業(yè)制程能力。
　　客戶評(píng)價(jià)：
　　“原來(lái)我們也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，就是不知道如何改進(jìn)，從何處著手”
　　“我們?cè)僖膊粫?huì)摸著石頭過(guò)河了”
　　“質(zhì)量的定量化評(píng)估后，我們?cè)僖膊皇?ldquo;睜眼瞎”了”
　　“能把我們的具體加工工藝各個(gè)維度做出定量的建議出來(lái)，針對(duì)不同的鋼球，優(yōu)化固化了不同的“鋼球加工工藝卡”，保障了產(chǎn)品質(zhì)量的適度，是我們合作完成后Z大的成果與價(jià)值，具有非常大的經(jīng)濟(jì)效果”
　　“從初步的效果來(lái)評(píng)判，我覺(jué)得綜合的經(jīng)濟(jì)效益保守估算也應(yīng)該至少提高了20%以上”
　　“我們還會(huì)在其他的工藝改進(jìn)方面進(jìn)行下一輪的咨詢合作”
　　“我們針對(duì)我們一起的成果，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們要形成我們企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，并在后續(xù)的檢測(cè)結(jié)果的基礎(chǔ)上，逐步升級(jí)我們的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，保證產(chǎn)品質(zhì)量的提示，也提高了產(chǎn)能，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益”。
　　效果及意義：
　　局部實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)量是為企業(yè)效益服務(wù)”的嘗試，并積累了經(jīng)驗(yàn)；
　　避免為了經(jīng)濟(jì)效益而犧牲了質(zhì)量，避免了客戶的投訴；
　　不會(huì)為了產(chǎn)品質(zhì)量，而浪費(fèi)生產(chǎn)力，影響產(chǎn)能、影響經(jīng)濟(jì)收益；
　　經(jīng)濟(jì)效益提升明顯、生產(chǎn)效率提升明顯、產(chǎn)能也有很大的提升；
　　對(duì)工藝進(jìn)行了優(yōu)化、固化，加強(qiáng)了制程能力；
　　達(dá)到了產(chǎn)品質(zhì)量、制造成本、產(chǎn)能、經(jīng)濟(jì)效益的綜合平衡。
　　3.案例3-聯(lián)合研發(fā)案例：工藝改進(jìn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，價(jià)格提升
　　背景：某知名上市軸承生產(chǎn)企業(yè)，在生產(chǎn)研發(fā)過(guò)程中，遇到了下面幾種類型的問(wèn)題：
　　與某著名品牌產(chǎn)品同時(shí)作為客戶的供應(yīng)商，但該企業(yè)的軸承價(jià)格比別人低很多，并且，只能用到客戶的低端產(chǎn)品或二級(jí)市場(chǎng)；
　　發(fā)生過(guò)多次小批量的退貨，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定；
　　歷經(jīng)3年多的產(chǎn)品研發(fā)與工藝改進(jìn)研發(fā)，收效甚微；
　　該企業(yè)在與領(lǐng)先的軸承儀器企業(yè)的接觸中，感覺(jué)我們擁有的技術(shù)與儀器設(shè)備以及咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)可以可以幫到企業(yè)，希望進(jìn)行深層次合作。
　　原因：
　　該企業(yè)總師原話：
　　“我們知道我們的產(chǎn)品與“對(duì)標(biāo)產(chǎn)品”的品質(zhì)有很多差距，我們一直試圖改進(jìn)，但，找不到具體的入手點(diǎn)，沒(méi)有“抓手”，一直盲目的做，收效不大”
　　“我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候，選用不同的方案，到底哪個(gè)方案產(chǎn)品品質(zhì)更好，很難評(píng)判，缺乏技術(shù)手段與儀器來(lái)定量給出結(jié)論”
　　“我們選用了不同的工藝方案，包括同樣工藝下不同的參數(shù)的實(shí)驗(yàn)，到底哪個(gè)品質(zhì)更好，很難評(píng)判，缺乏技術(shù)手段與儀器來(lái)定量給出結(jié)論”
　　分析：
　　研發(fā)體系、研發(fā)方法不夠完善、手段缺乏；
　　沒(méi)有技術(shù)手段與儀器設(shè)備來(lái)定量分析，沒(méi)有手段進(jìn)行“多方案”的比較與優(yōu)化；
　　具體工藝與產(chǎn)品質(zhì)量的多個(gè)指標(biāo)難以找到對(duì)應(yīng)關(guān)系；
　　Z根本的原因，還在于不能給質(zhì)量“定量”測(cè)量，而是停留在“大概”“差不多”“好像可以了”這樣的模糊狀態(tài)；
　　通過(guò)窮舉、試錯(cuò)的方法，始終不得要領(lǐng)。
　　解決方案：采用可以“定量”進(jìn)行質(zhì)量測(cè)量的軸承檢測(cè)儀器，通過(guò)雙方在不同方面的經(jīng)驗(yàn)積累與經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)性的制定了從產(chǎn)品研發(fā)到具體工藝的研發(fā)與試制流程，以系統(tǒng)工程的方法作為指導(dǎo)，制定了針對(duì)首先解決主要矛盾的大量實(shí)驗(yàn)，并制定了系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)方案33個(gè)實(shí)驗(yàn)方案。
　　由于企業(yè)保密要求，具體解決方案不便共享。
　　客戶評(píng)價(jià)：
　　總經(jīng)理、總師、高級(jí)工程師：
　　“經(jīng)過(guò)近一年雙方精誠(chéng)合作，取得了非常好的效果，軸承質(zhì)量有了顯著的提升”；
　　“你們的技術(shù)能力，你們產(chǎn)品的先進(jìn)性，是我們沒(méi)有想到的，具備了分析診斷的功能，是我們這次成功的關(guān)鍵”；
　　“我們一起制定的33個(gè)實(shí)驗(yàn)方案，是非常有針對(duì)性的，預(yù)先分析，而不是盲目做實(shí)驗(yàn)，即保障了效果，也追求了效率”；
　　“我們的產(chǎn)品質(zhì)量，得到了定量數(shù)據(jù)，對(duì)標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)就是我們的努力目標(biāo)”；
　　“通過(guò)獲取各個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的量化，通過(guò)實(shí)驗(yàn)定位了我們對(duì)應(yīng)的工藝，以及我們工藝的改進(jìn)，已經(jīng)看到了明顯的質(zhì)量提升”；
　　“提高產(chǎn)品質(zhì)量，找到了持續(xù)改進(jìn)的路徑，只要方法有了，改進(jìn)提升就是時(shí)間問(wèn)題了”；
　　“通過(guò)這次合作，我們企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)有了明顯的提高，核心人員解決問(wèn)題的能力有了一個(gè)飛躍”；
　　“我們也可以控制質(zhì)量了，不再為了避免客戶的不滿意而質(zhì)量過(guò)盈了”
　　“為我們提高了生產(chǎn)效率、提高了產(chǎn)能，給企業(yè)帶來(lái)了更多的利潤(rùn)”
　　效果及意義：
　　實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)量是為企業(yè)效益服務(wù)”的嘗試，并積累了大量經(jīng)驗(yàn)；
　　定量了軸承產(chǎn)品質(zhì)量的眾多指標(biāo)；
　　定位了具體工藝與各國(guó)質(zhì)量指標(biāo)的關(guān)系；
　　有針對(duì)性的進(jìn)行了工藝改進(jìn)，提升了質(zhì)量；
　　從研發(fā)設(shè)計(jì)到制造工藝，都進(jìn)行了流程的優(yōu)化與固化；
　　為提高產(chǎn)品質(zhì)量，找到了一條可行的路徑，并積累了經(jīng)驗(yàn)；
　　依據(jù)訂單進(jìn)行質(zhì)量策劃，不再盲目的“質(zhì)量過(guò)盈”，提高了生產(chǎn)效率、提高了產(chǎn)能，給企業(yè)帶來(lái)了更多的利潤(rùn)。
　　六、總結(jié)
　　通過(guò)軸承產(chǎn)品的質(zhì)量全面指標(biāo)的“定位”+“定量”，配合設(shè)計(jì)及生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，進(jìn)行軸承產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)化，是可行之路；
　　工欲善其事必先利其器，一個(gè)準(zhǔn)確度量軸承全面質(zhì)量指標(biāo)的測(cè)試分析儀器是不可或缺的利器；
　　質(zhì)量是為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的，“質(zhì)量度”很重要，即滿足了客戶要求，也不會(huì)“質(zhì)量過(guò)盈”而損失企業(yè)利益是企業(yè)質(zhì)量的Z高追求；
　　企業(yè)通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)與有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)量進(jìn)化的企業(yè)合作會(huì)事半功倍；
　　本文參考了安世亞太集團(tuán)質(zhì)量業(yè)務(wù)部的質(zhì)量框架與企業(yè)質(zhì)量咨詢服務(wù)體系，并參考了大大量書籍、論文及網(wǎng)上的資料。主要內(nèi)容包括：Iso9000、6Sigma、PDCA、DMAIC模型、MSA、SDCA、QC七種工具、質(zhì)量管理八大原則、質(zhì)量成熟度、質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)等主題知識(shí)。
　　本文的內(nèi)容是大連貝林軸承儀器有限公司長(zhǎng)期與企業(yè)進(jìn)行儀器產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量進(jìn)化咨詢服務(wù)大量經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，希望對(duì)軸承行業(yè)同仁有所幫助與啟示，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家及質(zhì)量人提出寶貴意見(jiàn)與建議。

（來(lái)源：軸承工業(yè)雜志）